Expert Klantbeleving

Dit maakt je job zo waardevol:

Bij Helan geloven we in een sterke, klantgerichte aanpak. Klantentevredenheid staat centraal in alles wat we doen. Als Expert Klantbeleving ben je een sleutelfiguur tussen de Business en de verschillende afdelingen binnen Helan intern. Je zorgt voor de verbinding tussen strategie en uitvoering op vlak van klantencommunicatie en -processen. Daardoor til je de klantenbeleving naar een hoger niveau.
Je werk heeft impact. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat hun ervaringen met Helan positief en vlot verlopen. Dankzij jouw inzichten en coördinatie nemen onze klantentevredenheid en NPS zichtbaar toe. Bovendien werk je nauw samen met collega’s binnen marketing en de business, wat zorgt voor een gevarieerde en dynamische werkomgeving.

Hier zet jij graag je tanden in:

Je bent de drijvende kracht achter het optimaliseren van onze klantenaanpak, zowel strategisch als operationeel.
Concreet sta je in voor onderstaande zaken:

Ondersteuning van de interne business:
• Coördinatie en opvolging van klachtenbeheer: je waakt erover dat elke klacht correct en tijdig behandeld wordt.
• Beheer en actualisatie van het servicekader, in lijn met veranderende regelgeving.
• Interne audits doen op de correcte uitvoering van het servicekader/klantenreizen.
• Aansturen van klantencommunicaties: van input aanleveren tot de uitvoering opvolgen.
• Ondersteunen van initiatieven die klantengroei stimuleren, samen met operationele managers.

Het continue verbeteren:
• Coördinatie van de domeinwerking rond klantenbeleving.
• Actieve deelname aan change-initatieven en projecten die een impact hebben op de klantenbeleving.

Kortom: Jij bewaakt dat de stem van de klant meegenomen wordt én dat verwachtingen realistisch blijven, in evenwicht met de draagkracht en mogelijkheden van onze organisatie.

Dit ben jij helemaal:

Je combineert een analytische geest met sterke communicatieskills. Je denkt strategisch, maar weet ook van aanpakken. Plannen, organiseren en adviseren: dat is jouw natuurlijke habitat. Herken je jezelf in onderstaande?
• Minimaal een bachelor werk-en denkniveau.
• Ervaring met service design of klantgericht werken is een troef.
• De persoon die we zoeken is resultaatgericht en communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling. Je durft beslissingen nemen en behoudt het overzicht in complexe trajecten.
• Als collega werk je graag samen met anderen en weet collega’s mee te krijgen in jouw verhaal.

Ervaring binnen marketing, klantenservice, customer experience of de dienstenchequesector is mooi meegenomen, maar nog belangrijker is jouw drive om écht het verschil te maken voor onze klanten.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!
#Helemaalwelzijn

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

Helan Huishoudhulp biedt je:

• een voltijds contract van onbepaalde duur.

• Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.

• Een organisatie ‘in beweging’ die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.

• Een uitgebreide opleiding die je stap per stap introduceert in alle facetten van de job.

• Een cultuur waarbij blijvend gekeken wordt naar opleidingsnoden en ontwikkelingstrajecten.

• Flexibele werkuren met oog voor work-life balance. We verwachten dat je minstens 3 dagen per week vanop kantoor werkt, andere dagen kunnen ingevuld worden door thuiswerk.

• Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen, waaronder een groepsbonus bij behalen van doelstellingen, groepsverzekering, maaltijdcheques van 8€, invaliditeitsverzekering, ecocheques, 35 vakantiedagen.

• We hechten veel belang aan gelijke kansen en diversiteit op de werkvloer. Kwaliteiten van de medewerkers primeren ongeacht geslacht, afkomst, leeftijd of handicap.

Extra info over de regio: Je kan voor deze vacature werken vanuit 1 van onze 3 hoofdkantoren (Gent-Wilrijk-Brugge) met verplaatsingen tussen de hoofdkantoren indien nodig.

Kortom, alles om je goed te voelen in je job. Want ook dat is onze bredere kijk op welzijn.
Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

Heb je interesse? Stuur dan je CV en Motivatiebrief naar ons.
We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?
- Eerste telefonisch contact
- Online testen
- Interview met één van onze HR-collega's en je toekomstige leidinggevenden.
Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonsvoorstel.

Heb je bijkomende vragen? Contacteer Zoë via zoe.vandamme@helan.be.