Customer Service Medewerker Frans

Ce qui donne du sens à votre job

« En tant que conseillère clientèle dans le service « Remboursements » je réponds à diverses questions des clients en première ligne, aussi bien via téléphone, e-mail ou chat. Nous ne suivons pas de script à la lettre, mais nous entamons la discussion avec le client, et nous pouvons être entièrement nous-mêmes.
Ce qui me motive ? La reconnaissance de nos clients. L’aide et le soutien que nous leur apportons pendant les moments difficiles font vraiment la différence dans leur vie quotidienne. Et ça, ça m’apporte une énorme satisfaction. Et chaque jour j’apprends quelque chose de nouveau. La matière de la mutuelle est parfois assez complexe, mais incroyablement intéressante. »
Tugba, conseillère clientèle chez Helan depuis 2 ans.

Ce qui vous inspire à donner le meilleur de vous-même

Vous croyez comme nous en l’importance d’un service clients de qualité ? Vous leur offrez une oreille attentive, et vous détectez aussi facilement les opportunités commerciales ? Ne manquez surtout pas de lire ce qui suit !

• Vous répondez aux clients à 90% par téléphone, aussi très bien en néerlandais qu’en français.
• Vous répondez aux questions, cherchez des solutions et aidez les clients efficacement.
• Si nécessaire, vous transférez les clients vers le bon expert au sein d’Helan.
• Après chaque conversation, vous traitez les informations et notez les remarques dans le dossier du client.

C’est tout à fait vous

Empathique, organisé et communicatif ? Vous répondrez alors peut-être aux qualités suivantes avec un grand oui :

• Vous êtes communicatif, motivé et prêt à relever un nouveau défi.
• Vous tirez votre énergie des contacts avec les clients. Une expérience en téléphonie ou un stage dans ce domaine est un plus.
• Vous avez une bonne ou très bonne connaissance du français.
• Travailler selon des heures flexibles, avec un horaire entre 8h30 et 17h30 ne vous effraie pas. Vous êtes prêt à travailler à temps plein ou minimum 4/5.
• Vous pouvez facilement vous déplacer à Gand pour des formations ou réunions d’équipe.
• Vous êtes vraiment à l’écoute, vous osez être différent, vous encouragez la simplicité, et préférez par-dessus tout une bonne collaboration avec vos collègues.

Ce que nous aimerions savoir sur vous

Helan a un regard plus large sur le bien-être. Parce que se sentir bien tient aux petits détails comme aux grands, physiquement et mentalement. Quel est votre moment de bien-être ultime ? Faites-le-nous savoir lorsque vous postulez. Nous sommes curieux d’apprendre à mieux vous connaître !

Ce que vous ne pouvez pas refuser

• Un impact qui se ressent vraiment : avec vos collègues, vous participez au quotidien – directement ou indirectement – à l’amélioration de la qualité de vie de nos clients, et à garder les soins abordables.
• Opportunités de développement personnel : nous vous soutenons et vous accompagnons afin que vous trouviez votre place dans notre organisation, aujourd’hui et demain, et nous vous aidons à vous sentir bien dans votre job.
• Un salaire attractif, prenant en compte votre expérience pertinente.
• Un ensemble complet d’avantages extralégaux (chèques repas, affiliation gratuite pour vous et votre famille auprès de notre mutualité, assurances complémentaires, congé RTT et vacances extralégales,…)
• Possibilité de télétravail et heures flexibles

Emballé par cette offre d’emploi ? N’hésitez pas, et postulez dès maintenant!
Envie d’en savoir plus sur l’ambiance de travail ? Jetez ici un coup d’œil en coulisses.

Procédure et personne de contact

Nous traitons votre candidature le plus rapidement possible. Les étapes suivantes éventuelles ?

• Premier contact téléphonique
• Tests en ligne
• Entretien avec l’un de nos collègues RH, et un Teamleader

Nous sommes convaincus d’une réelle compatibilité ? Nous vous ferons alors une proposition de contrat.
Vous avez des questions supplémentaires ? Veuillez contacter deborah.dejonghe@helan.be

Helan. Votre bien-être avant tout.

Helan est un groupe solide en Flandre. Nous accompagnons ensemble nos clients pour qu’ils puissent mener une vie de qualité et indépendante. Nous avons un regard plus large sur le bien-être. Nous offrons les solutions que les clients recherchent, et nous aimons aller plus loin. Nous avons également un regard plus large sur le travail.

Chez nous, nous travaillons, mais nous nous chargeons aussi d’améliorer le bien-être. Nous sommes vraiment à l’écoute, nous osons être différents, nous encourageons la simplicité, et faisons bouger les choses ensemble.

Si vous choisissez de travailler chez Helan, vous ferez briller vos talents dans un environnement de travail chaleureux où vous avez la possibilité de vous épanouir. Vous êtes aussi tout à fait Helan ? Bienvenue ! Nous sommes impatients d’apprendre à vous connaître.