Customer Journey Expert

Dit maakt je job zo waardevol:

Als Customer Journey Expert bij Helan ben je verantwoordelijk voor het ontwerp en de optimalisatie van een aantal toegewezen customer journeys, dit vanuit een diepgaand begrip van wie onze klanten zijn, hun voorkeuren, hun ervaringen, hun pijnpunten, hun leefwereld en ecosysteem. Je fungeert als gesprekspartner voor één of meerdere business entiteiten. In opdracht van hen zet je je in om de klantenervaring op een valide en betrouwbare manier in kaart te brengen en te aligneren met de doelstellingen van de organisatie. Het ultieme doel is het maximaal verbeteren van de klantervaring bij Helan.

Hier zet jij graag je tanden in:

• Zelfstandig ontwerpen van ideale klantenreizen aan de hand van interne customer journey technieken. De technieken zelf kunnen toepassen en uitvoeren.
• Onderzoeken en in kaart brengen van ervaringen, gedrag en behoeften van klanten aan de hand van data.
• Opstarten, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve onderzoeksprojecten (kennis van projectieve technieken, moderatie skills bij groepsgesprekken, gespreksleidraad/interviewgids kunnen opstellen) en/of kwantitatieve onderzoeksprojecten (dmv statische analyses via programma’s als SPSS, Rstatistics,..) om inzichten te krijgen en deze om te zetten in concrete actiepunten voor het verbeteren van klantreizen.
• Ervaring met het interviewen van klanten, modereren van groepen klanten en/of modereren van een online community, inclusief het opstellen van interviewguides en het gebruik van projectieve technieken.
• Opvolgen en systematisch rapporteren over toegewezen klantreizen, inclusief het opvolgen van KPI's (zoals NPS en andere customer scores) en het suggereren van klantfricties en verbeteracties.
• Samenwerken met interne stakeholders, proces owners en externe leveranciers om klantreizen efficiënt en effectief te ontwerpen, implementeren en verbeteren.
• Actief participeren aan projecten gerelateerd aan de stem-van-de-klant en de toegewezen klantenreizen.
• Continue evaluatie en optimalisatie van werkkaders, processen en methodieken binnen het eigen expertisedomein.

Dit ben jij helemaal:

• Masterniveau of bachelor met relevante ervaring, bij voorkeur in de richting van Marketing, Communicatie, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
• Minimum 2 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een groot dienstverlenend bedrijf met een focus op customer experience.
• Uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met het verzamelen en interpreteren van klantendata.
• Vloeiend in Nederlands en goede kennis Frans is een pluspunt
• Abstract conceptueel denken, resultaatgericht en overtuigingskracht zijn belangrijke competenties.
• Ervaring met het opvolgen van KPI's en het maken van systematische rapportages.
• Ervaring met stakeholdermanagement op interne netwerken is een must!
• Voltijds of 4/5.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

- Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
- Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
- Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …)
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!
Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?
- Eerste telefonisch contact
- Online testen
- Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.

#helemaalwelzijn