Teamleader Service Center Wilrijk

Dit maakt jouw job waardevol:

• Als Teamleader Service Center leid je een team van ongeveer 17 klantenadviseurs en zorg je voor een vlotte dagelijkse werking. Je motiveert hen om onze klanten een uitmuntende service te geven.
• Jouw focus ligt niet alleen op de dagelijkse operaties, maar ook op het versterken van de commerciële mindset binnen het team. Je herkent opportuniteiten binnen de dienstverlening en vertaalt deze naar concrete leads, zodat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook optimaal geïnformeerd zijn over extra diensten die hen kunnen ondersteunen.
• Daarnaast sta je in voor de monitoring en coaching van je team. Je volgt de KPI’s en kwaliteitsnormen nauwgezet op en grijpt in waar nodig. Met een gerichte en gestructureerde aanpak geef je regelmatige feedback en coaching, zodat je team continu groeit en presteert op het hoogste niveau.
• Je werkt actief mee aan procesoptimalisatie en innovatie. Je spot terugkerende klantvragen en pijnpunten en zoekt samen met andere afdelingen naar oplossingen om onze service verder te verbeteren. Door nauw samen te werken met interne stakeholders bouw je bruggen en zorg je ervoor dat het Service Center steeds efficiënter en klantgerichter werkt.
• Jij bent de verbinder, coach en strategische denker die ervoor zorgt dat je team niet alleen uitstekende service levert, maar ook proactief bijdraagt aan de groei van Helan.

Dit ben jij helemaal

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in leidinggeven en coachen van een middelgroot team.

• Commerciële opportuniteiten weet jij vlot om te zetten in acties. Een uitmuntende klantenservice is voor jou vanzelfsprekend.

• Je hebt een coachende leiderschapsstijl, waarbij je oplossingsgericht en resultaatgericht te werk gaat.

• KPI’s en change management schrikken je niet af – integendeel, je wordt er enthousiast van!

• Je beschikt bij voorkeur over een bachelor- of masterdiploma. Kennis van het Frans is een sterke plus.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen! #helemaalwelzijn

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

• Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job. Naast een gedegen startopleiding, kan je ook terugvallen op verschillende sympathieke en ervaren collega-teamleaders.

• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.

• Een bedrijfswagen met laadkaart, aangevuld met een pakket aan extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, onkostenvergoeding, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, adv-dagen, extralegale vakantiedagen, een extraatje als je jarig bent,…).

• Dankzij ons flexibel verloningspakket kan je nog interessante voordelen toevoegen aan jouw loonpakket.

• Werk je graag een dagje van thuis? Vroege vogel of eerder iemand die 's avonds wat langer doorwerkt? Je krijgt het volle vertrouwen om je agenda zelfstandig in te plannen, uiteraard rekening houdend met jouw team en collega's.

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?

• Eerste telefonisch contact
• Online testen
• Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
• Assessment

Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.