Teamleader Customer Service

Dit maakt je job zo waardevol

“Ik haal enorm veel energie uit de dankbaarheid die ik krijg van mijn team. Mijn takenpakket bestaat grotendeels uit coaching, tips geven, luisteren naar mijn mensen als vertrouwenspersoon, maar ook uit het inzetten op verbondenheid. Ik ben vaak bezig met cijfers en meetings, het kan erg druk zijn, maar de appreciatie die ik uit mijn job haal, maakt dat ik mijn werk met veel plezier doe en dit zeker nog lang wil blijven doen.” – Francesca

Hier zet jij graag je tanden in

• Aansturen, begeleiden en coachen van een 20-tal klantenadviseurs.
• Detecteren van ontwikkelingsnoden zodat het juiste kennisniveau behaald wordt en het omzetten van deze behoeften in concrete actieplannen en gerichte opleidingen.
• Coördineren van de dagelijkse activiteiten van het team, het monitoren van de kwaliteit van dienstverlening en het nemen van acties om deze te verbeteren.
• Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete acties.
• Optimaliseren van werkprocessen en procedures.
• Kader scheppen en erover waken dat de performantie- en kwaliteitsstandaarden gehanteerd worden en de KPI’s behaald worden.
• Rapporteren aan het management.

Dit ben jij helemaal

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in leidinggeven en coachen van een team. Dit binnen een service center omgeving? Nog beter!
• Motiverend leiderschap zit in je DNA. Samen met jouw team werk je oplossings- en resultaatgericht, en dat met een gezonde dosis enthousiasme.
• Als luisterend oor bouw je mee aan een omgeving waarin onze Klantenadviseurs zich goed voelen. Vanuit jouw communicatieve vaardigheden weet je hoe je boodschappen moet capteren en op de juiste manier én op het juiste moment moet overbrengen.
• Jouw project skills en planmatige aanpak zet je ook graag in de verf; jouw ‘helicopter view’ komt daarbij sterk van pas.
• Werken met cijfers schrikt je bovendien niet af. Je houdt ervan om ook analytisch bezig te zijn en vooruit te denken. Change management? You love it.
• Je bent in het bezit van een Bachelor of Master diploma. Kennis van het Frans is een sterke plus.

Dit willen we graag weten van jou

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Hier kan je geen neen tegen zeggen

• Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, adv-dagen en extralegale vakantiedagen, …).
• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

Deze functie is beschikbaar in Gent & Wilrijk (Antwerpen). Kies dus voor de job dichtst bij huis!

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!

Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

Ontdek zeker ook onze vacature Teamleader Terugbetalingen. Hier laat je ook jouw talent als motiverende leidinggevende schitteren, maar in een omgeving met andere doelstellingen. Je komt terecht in een kleiner team van Klantenbeheerders die niet in eerste lijn met de klant in contact staan. Zij volgen de dossiers correct op en zorgen zo voor kwaliteit én betaalbare zorg.

Dit mag je van ons verwachten

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?

• Eerste telefonisch contact
• Online testen
• Interview met één van onze HR-collega's en de hiring manager
• Assessment

Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.

Heb je bijkomende vragen? Contacteer Ann Passchier (09/269 85 94 of ann.passchier@helan.be).

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.