Mijn profiel
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in.

Manager Service Center

Gent, Wilrijk, Brugge
PANO03975
Vacaturedetails
Match criteria
Regio
Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen, Antwerpen
Business Unit
Helan Ziekenfonds, Helan
Contracttype
Onbepaalde duur

Voor het service center van Helan zijn op zoek naar een ‘Manager Service Center – Remote kanalen’. Om onze klanten nog beter van dienst te zijn, creëerden we een nieuw organisatiemodel, waarin de samenwerking en integratie met de operationele diensten en de kantoren verhoogd wordt. Zo krijg je als klant onmiddellijk het correcte advies en de juiste ondersteuning.

Hier zet jij graag je tanden in:

De afdeling Service Center behoort tot de directie 1ste lijn binnen Helan. De directie xxx is verantwoordelijk voor de kantoren, het Service Center en het online kantoor van Helan Groep.

Helan Groep evolueert verder naar een opti-channel kanaalstrategie, waarbij het Service Center een cruciale rol speelt om onze klanten toe te leiden naar de juiste dienstverlening binnen de groep. Omdat wij hierbij bereikbaarheid hoog in het vaandel dragen, verdrievoudigden wij het afgelopen jaar de capaciteit van ons service center.


Om onze ambitie te realiseren, versterken wij ons management team met een manager Service Center.

De manager Service Center heeft de eindverantwoordelijkheid over het departement Service Center en de remote kanalen.
Het Service Center zorgt ervoor dat onze klanten ons gemakkelijk kunnen bereiken – zowel via de telefoon, Livechat als e-mail. Eenvoudige vragen worden correct beantwoord of worden– indien nodig - vlot naar de medewerker met de juiste kennis geleid. De 180 medewerkers van het Service Center werken volgens 4 kennisdomeinen (Zorg, Arbeidsongeschiktheid, Klantenbeheer en Terugbetalingen), die begeleid worden door 9 enthousiaste teamleaders. Daarnaast zijn er 4 experten die met hun gespecialiseerde kennis en vaardigheden het team vervolledigen op het vlak van WFM, Remote tooling en Kwaliteit.

Jouw uitdagingen als Manager Service Center

  • Je heb de eindverantwoordelijkheid over het Service Center en de inbound remote kanalen.
  • Je zorgt voor de efficiënte en correcte werking van de dienst. Je leidt samen met de teamleaders en experten, het dagelijks werk in goede banen.
  • Je stuurt rechtstreeks 9 teamleaders en 4 kennis-experten aan en indirect de operationele medewerkers (+/-180)
  • Je maakt een correct kostenbudget op, bewaakt de personeelsbezetting en beschikbare middelen en verzekert een optimale werking van het service center en de inbound remote kanalen.
  • Je zet continu in op structurele efficiëntie verbeteringen.
  • Je neemt een actieve rol in de duurzame implementatie van projecten.

  • Je engageert je voor een optimale cross functionele samenwerking:
    • Je stelt medewerkers, teamleaders en experten in staat om een bijdrage leveren in domein overschrijdende of project werking onder coördinatie van customer Journey Owners, Business Application Owner of/en de (technische) projectmanager.
    • Je werkt zelf cross-functioneel samen met je collega-managers verantwoordelijk voor digitale transformatie en kantoren en de specifieke domeinen in de back office (klantenbeheer, terugbetalingen, arbeidsongeschiktheid en zorg).
Je denkt strategisch mee en draagt bij aan het beleid in samenwerking met de Directeur 1ste lijn.

Dit ben jij helemaal:

  • Je hebt een master diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol bij voorkeur in een dienstverlenende organisatie.
  • Je hebt gedegen kennis en ervaring opgebouwd wat betreft de werking van een service center of call center.
  • Je bent een uitstekende teamcoach. Je enthousiasme, overtuigingskracht en visie zet teams in beweging en stimuleert hen om samen kwaliteit en resultaat te behalen.
  • Je bent sterk in organiseren, analyseren en verbeteren. Je standpunt is gebouwd op objectieve data.
  • Je bent pragmatisch ingesteld en werkt oplossingsgericht. Flexibel schakelen tussen verschillende situaties vormt geen probleem voor jou.
  • Je hebt affiniteit met IT en klantgerichte processen.
  • Je bent bereid om je regelmatig te verplaatsen tussen onze zetels in Brugge, Gent en Wilrijk.
  • Het is bovendien een plezier om met jou samen te werken.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

We bieden jou:

  • Een job met menselijke meerwaarde in een hecht team van fijne collega’s.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
  • Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, bedrijfswagen …).
  • Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

    Kortom, alles om je goed te voelen in je job. Want ook dat is onze bredere kijk op welzijn.

    Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!

    Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een breed ecosysteem van dienstverlenende bedrijven met verschillende expertises. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven.

Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk. Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging. Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien.

Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.

Solliciteer nu
Terug Print
Manager Service Center

Benieuwd naar je nieuwe collega's?