Capacity analist

Hier zet jij graag je tanden in:

Voor de verschillende operationele diensten van Helan zijn we op zoek naar een Capacity Analist, dit om de samenwerking verder te optimaliseren en om de globale bereikbaarheid te helpen garanderen breiden we het ‘Workforce team’ verder uit. Word jij onze nieuwe collega?

Als Capacity Analist (TWFM) ben je verantwoordelijk voor het opmaken van een centrale forecast en capaciteitsplanning voor alle operationele diensten 3de lijn binnen het ziekenfonds.

• De grootste uitdaging is het zichtbaar maken van de impact van acties/planning binnen de operationele diensten. Je verzamelt de operationele input en visualiseert data rond verwerkingstijden, forecast en planning die als basis gaan dienen om een zo realistisch mogelijke capaciteitsplanning op te maken.
• Samenwerken met verschillende teams in 3de lijn met betrekking tot het opmaken van planning en bewaken van strategische doelstellingen.
• Je monitort continu de systemen en neemt tijdig initiatief en actie bij de medewerkers zodat de beschikbare resources/tijd steeds voldoende zijn om de gevraagde kwaliteit en klantentevredenheid te bereiken: je spreekt medewerkers aan op hun verantwoordelijkheden en motiveert hen om de bereikbaarheid te garanderen.
• Beheren van de administratieve en operationele planning van de verschillende backoffice afdelingen.
• De teamleaders ondersteun je als analist in de operationele werking van backoffice zoals wachtrijen en werkvoorraad, planning, permanentie en verlofregeling.
• Met een passie voor het slimmer maken van klantencontact met technologie&AI en bent zeer gedreven om samen met ons de volgende stappen binnen WFM te maken.
• Je gaat op zoek naar trends en voorspellende indicatoren, en gaat samen met de analisten op zoek naar concrete verbeteracties.

Dit ben jij helemaal:

• Minimum bachelor diploma.
• Goede kennis van het Nederlands is vereist.
• Je vindt snel je weg in nieuwe computerprogramma’s. Kennis Excel is aangename plus. Ervaring met Injixo of andere planningssystemen is een voordeel.
• Ervaring met de werking van een operationele klantendienst of planningscontext is zeker een plus.
• Als collega ben je analytisch en organisatorisch ingesteld, je legt snel linken, je durft "outside the box" denken.
• De persoon die we zoeken is van nature assertief en weet anderen te motiveren met je sterke communicatieve vaardigheden. Daarbij ben je ook stressbestendig en staat open voor verandering.

Dit willen we graag weten van jou ...

Weet jij al wat jouw Welzijnsmoment van de dag is, op het werk of thuis? We vertellen je graag hoe wij #helemaalwelzijn bij Helan zijn.

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

We bieden jou:

• Een job met menselijke meerwaarde in een hecht team van fijne collega’s.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
• Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, …).
• Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.

Kortom, alles om je goed te voelen in je job. Want ook dat is onze bredere kijk op welzijn.

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!

Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een breed ecosysteem van dienstverlenende bedrijven met verschillende expertises. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven.

Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder. En we hebben ook een bredere kijk op werk. Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging. Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien.

Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.